工具是標準化的精髓
筆者在過去的專欄中提到，系統是五個元素所組成的：包含了『流程、話術、工具、技巧、機制』。為什麼要設計系統？系統是複製的開始，複製的理由就是為了要倍增，直銷之所以迷人的理由之一就是因為它可以倍增，也是一般傳統行銷，甚至連鎖加盟都無法比擬的，因為速度，所以常常被人們引用為賺錢的一種商機，但倍增的背後必須有一股力量來支撐，這力量就是複製，所以大家耳熟能詳的一句話『簡單的事情重複做』，代表著複製的精神。
系統中最重要的就是工具，因為工具可以簡化複雜且難以複製的技巧，就像皮膚檢測工具，它可以部分取代有經驗的專業；就像經絡檢測儀，它也能取代部分中醫的專業。工具讓很多不能被複製的專業或技巧，變成可以複製的方法，好比銷售話術，讓每一個業務從業人員都講一樣的話，難免會走樣，時間一久，走樣的程度越高，導致複製到最後就分崩離析，各唱各的調，於是將話術轉化成簡單的溝通手冊，當使用溝通手冊的時候，話術就不容易被人類的慣性(講熟悉的語言)給改變，於是溝通手冊被定型了，也就成為標準化的精髓。
每個系統流程都可以製作工具
銷售可以自成一格的系統，我們稱為銷售系統，顧名思義就是為了達到銷售產品而設計的系統；推薦事業也理所當然可以成為進人系統，那麼還有留人系統、育人系統，如果冠上網路做為工具，又會變成網路銷售系統、網路進人系統、網路留人系統、網路育人系統，只因為這工具是在網路上操作，僅已銷售系統做為說明，在銷售的過程中有一對一、也可以邀約客戶到公司會場聽產品講座、聽完講座免不了還要會後會收單，如果沒有成交還可以繼續約到產品型的家庭聚會，當然還可以繼續延續任何型式的溝通銷售，但系統以簡單為要，我們設定3個環扣就好，第一環是一對一，第二環是產品講座，第三環是會後會，這叫三/三系統工程學，三次邀約，三次會談，首先如前段所述，一對一面談要能標準化複製，最好的方式是將一對一標準話術變成溝通手冊，這就是工具，現在因為3C產品發達，如果產品可以加上影片的鋪陳編排，成為產品介紹或者是見證分享的剪輯，配搭在一對一的流程中，會使一對一會談，既標準又有趣。
一對一結束後接著呢！不論有無銷售成功，都還要邀請對方到產品講座來，講座的講師要讓每一場都能100%一個模樣，只有一種可能，就是統一版本的簡報流程跟簡報投影，而流程裡也會有產品品牌故事、產品影片介紹、產品見證分享，甚至設計[產品實驗效果、產品體驗方式，會後會也有一些強化的體驗、檢驗比對等-----我的意思是每一個環節通通可以設計成工具，使用工具會讓很多事情變簡單，使用工具也會讓專業的技巧平民化。
工具要能符合趨勢性與現況
這裡唯一有難度的工作就是設計工具，第一工具要符合趨勢性，目前智慧型手機正夯的時候，我們的系統工具是不是能配合這個趨勢，產品介紹、事業介紹不再局限個人的魅力表達，如果能搭配微電影，這會使公司的形象加分，說服力加分。第二工具必須符合現況，如果產品的定位在高年齡層，就不能設計太年輕的內容，反之訴求年輕族群的人，內容也不是宜太老套，合宜的工具、合宜的內容、合宜的人，才不致於曲高和寡。
最終工具要用在對的時候、對的地方、對的人身上，如同會後會的內容是銜接講座或OPP結束後的成交，這是會後會A角色使用的成交話術，就不適宜由B角色來談，同樣的會後會話術不該在一對一的時候使用。適合在OPP裡面撥放的影片，也必定不適合在一對一時使用，工具是必須有所區隔，也就是誰拿什麼武器，誰做甚麼事情都需要嚴格與審慎的制定，而不是一套劇本走江湖，否則三個階段串成的系統在每個階段，聽的、看的、說的通通都一樣，這不叫系統，而是重複！也失去了系統的意義！
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