2015年3月25日 星期三

直銷培訓---直銷培訓的智慧在分階

直銷培訓---直銷培訓的智慧在分階
    培訓像補充營養劑、不同的年齡層給予不同的營養劑,猶如不同聘階需要的技能也大不相同    作者譚聲傑
    近幾年發現一個現象,多數直銷公司或組織的常態培訓已經亂了套,甚至將培訓看作特效藥,發現團隊有什麼問題,趕緊請老師幫我們修整一下,其實身體不是靠吃藥而健康,身體應該是補充足夠的營養才不容易生病,不是嗎?如果只是靠出問題找特效藥,那麼常態的培訓流程一定大有問題。
    但問題是在常態培訓該如何設計,或是該給些什麼才是最正確的,筆者針對直銷培訓的設計提出三個重點:
一、為您的直銷規劃進人的藍圖:
    您的直銷是一對一進人、活動進人還是課程進人,有很大的差異,但不論什麼方式,一定要有一組模式,例如這些年有些公司會以排毒營作為進人的方式,但排毒營只是一個主題,也就是流程之一,在課程之前要做什麼才能吸引或邀約新朋友進入課程,而課程之後又要銜接什麼動作才能達到成交的目的(下期文章或做詳細說明),這些動作串起來就是一套進人的藍圖,有了藍圖(流程)才知道在藍圖之下必須學會什麼技巧,才能使這套流程順利展開,這就是為什麼規劃藍圖必須擺第一位,如果沒有藍圖,我們只能拿一些過去的基本功做為基本教材,難怪從事過直銷的人,對課程的厭惡,總覺這些東西在別家都學過了,所以了無新意,缺乏學習意願,按理說直銷的培訓會因為每個公司不同而必須不同才是。
二、尋求符合時下流行的有效工具:
    有些公司還會加上工具,例如虹膜、掌紋、顏面視診等的方式將其工具化,利用line或是軟體讓學不會的人也能使用智慧手機找到解決方案,或是運用臉書行銷的技巧做為工具,變成一個具有創意又能達到行銷效果的技巧崁入在進人流程內,使您的直銷是活潑又時尚的,此時的培訓就是一種吸引組織學習或運用的一個好方法,甚至是區隔別家公司所賦予的一種創新理念,否則很容易又淪為跟別家一樣的老調。
三、區隔各種聘階必須學習的技能:
    有了藍圖及工具以後,我們將各種聘階的技能歸納起來,您會發現公司或組織的培訓大致上可以分成幾種聘階的技能:
1. 新進直銷商:新進直銷商的直銷心態與啟動是很重要的,依照您的藍圖或工具,新人可能必須具備何種心態才能融入您的直銷流程中,例如您是屬於消費型制度,倘使使用事業型的技巧進人,心態上就無法調適,方法更與價值觀衝突,所以因著我們的制度與技巧必須用什麼心態來經營就顯得十分重要,再者新進直銷商也不能給予太高深的技巧,因應我們設計的藍圖與制度,給予新進直銷商簡單且有效的技能2~3種就可以完成初步想要達到的效果,那您組織的進人速度才會快,只要新人願意跟著做,效果一定會出的來,才會有進階課程的參與熱誠。
2. 初階直銷商:初階直銷商有協同與跟進的義務,所以學會在您規劃的藍圖與工具中必須扮演的角色是執行與陪同的角色,初階者要陪同新進者執行,陪同跟進,甚至要從陪同的配角變為主角,所以新人還是著重在觀念,初階著重在執行,自然課程的規劃及必須學習的技巧就可以區隔,而不是大鍋炒,新人跟初階都在同一階段打轉,造成新人前進不了而初階卻厭惡學習的惡果。
3. 中階直銷商:中階直銷商著重在藍圖內的小A角色扮演,所以他在藍圖內的地位在哪兒?必須說明清楚,而不是含糊帶過,否則小A永遠成不了大A,大A又總是抱怨小A。再者因為藍圖和工具的關係,必須具備的技巧與心態就會是培訓的重點,例如心態面是事業與團隊為主要價值觀,所以發展出來的同理心不會因為角色互換而有迷失;技巧上小A是ABC法則的主角,所以OPP、HP他必須承擔成交的責任,臉書社團他必須扮演溝通的主角,工具運用他應該是最熟練,而且還必須遵循溝通的標準模式進行,同時還要承擔帶線的責任,當然就必須學會線上與線下的帶線技巧,線上如臉書上必須學會運作社團與支援粉絲專頁的技巧,線下要學會支援所有的聚會,因此中階課程的安排會比較繁瑣和複雜,但不釐清這些觀念,中階課程有可能淪為不上不下的窘境。
4. 高階直銷商:高階顧名思義應該就是能獨立運作,所有的高階就必須學會線上與線下的大A角色技巧,大A的角色除了能承擔線上線下OPP、HP的主講者之外,還要能獨立創造整個完整的帶線機制的流程以及進人藍圖的操作,小組織時依附大組織的能量,所以要有策略帶線的技能,組織壯大後更要學會組織診斷的技能,絕不是只有擔任講師一職的功能而已,可想而知一個高階的養成是有完整的學習經歷,千萬不可以想到缺什麼,然後再補什麼課程,如果是用補足的方式,那表示公司根本沒有完整的規劃,這樣如何成就一個大領袖的養成。
結語:現在的直銷絕非是抄襲的直銷,直銷與所有的傳統商業模式一樣,沒有創新就沒有核心競爭力,而您的創新不是方法創新而已,還必須連方法的培訓都必須創新,看起來新進、初階、中階與高階的培訓好像很老套,分階是必要的能力區隔依據,但分階的內容會因進人模式不同,而規畫也有所不同,切忌萬不可大鍋炒,所有聘階所規劃的課程幾乎沒有區隔,都是千篇一律的心態、激勵、潛能、體驗式課程,搞到最後,課程只是形式、學習沒有重點、為培訓而培訓,所以只好一直換老師,期待不同的講師可以吐出不同的象牙來,然後領導人永遠是坐在最後一排隨時準備接電話、處理雜事的逃離者。
聲傑直銷商學院

直銷培訓---智慧手機下的ABC法則

直銷培訓---智慧手機下的ABC法則
    當智慧手機已經是唯一的選擇時,我們還在使用過去的直銷ABC嗎?
作者譚聲傑
    ABC是直銷基本功最需要也必須要使用的,然而隨著網路的進化,過去從台北到高雄要搭高鐵才能去談的業務,現在無須大費周章的跑這一趟,縱使要跑這趟,也得有8成的把握才過去,或是把基本的事前溝通準備好,才能收得實效。那麼運用現在網路的便利,讓我們的ABC也逐漸開始演進:
一、 微電影:
    智慧型手機很適合影音行銷,ABC法則裡只要是能借力的對象通通可以當成A,那麼影音就可以製作成產品篇的微電影,掛在影音的社群或是網站裡,它就是一個很棒的A,直銷商不需要產品很專業,也不需要很會談產品話術,我只要能無時無刻都能上網,那麼A不能到現場協助的時候,產品微電影就是A他能體現公司的形象、專業並兼具說服的工具,這就是ABC法則的A。
二、 見證分享:
    影片除了可以是微電影當然也可以作成見證分享,用影片見證分享已不是新鮮事,但是以一個即時的不限場合與時地的方式,隨時可以將見證分享出去,就等於是帶一個小A在身邊隨時見證分享,但是這個見證的好處不是一個人或一個案例,而是多個人與多個案例,這樣的見證才具有說服力。
三、 運用社群工具的視訊:
    傳統的ABC有時A會被濫用,甚至沒有暖身過的C也常邀請A去作協助,這樣的A不但要東奔西跑而且還沒有足夠的時間使用,所以定時定點變成了過去的運作要點,甚至會場運作還是目前的主流模式,但是有效運用視訊,讓A能在C面前曝光,然後讓A能為B說說話,為C的狀況把把脈,加油打氣鼓舞一番,然而這樣的A的溝通技巧與一般面對面的溝通技巧就不一樣,必須讓A的溝通技巧是適合用視訊設備的,如果可以這樣A就等於天天帶在身邊,沒有時間、沒有距離、沒有場地的限制,只是A的視訊溝通能力要被培訓起來。
四、 LINE的三方群組運用:
    如果三方的打字速度都很快(目前這樣的人越來越多)那麼ABC就可以變成是文字溝通,雖然要借A的力量雖然是無時無刻,但因為三方溝通,A必須準備很多資料,練就很多手法,就可以讓文字溝通變得很活潑,但這些手法是可以標準化,所以準備1~2套就可以大家一起複製使用,譬如溝通產品就可以丟一些簡單的產品資料、談到見證就可以傳一些照片、談客戶經歷,也可以複製客戶對話,談事業也可以將事業的見證、事業的模式、會場的盛況等等變成有利的工具,在會談時逐步釋出,依照這樣的方式三方的群組溝通就會變得有力量。
五、 FB社團的ABC:
    FB社團是可以開HP的一個很好場所,既然可以開HP就可以藉由這個平台達成ABC的功能,然而如果把社團平台設成秘密或不公開社團,那麼很多的見證分享就會比較真實的呈現,並將這些見證分享變成文字資料存成檔案,那麼FB社團就會是超級無敵的A角色,甚至是多A1B的溝通模式,當然A跟B是必須經過網路ABC的培訓,否則ABC就是很死板的樣板是溝通,沒什麼趣味性,社團的ABC也可以借助BC間的LINE來一起互動,讓BC之間存在著默契,此時的B比A更重要,因為這可以讓C不會孤單、無聊、無助,反而讓C覺得有B在我身邊,根據實際的操作,社團ABC的成交機率很大,甚至可以達到不銷而銷的境界。
六、 Skype的線上OPP:
    如果可以使用電腦作簡報,那麼Skype的功能猶如在會場聽OPP是一樣的,只是地點跟環境不一樣而已,因為我們可以藉由A電腦上的螢幕作簡報,同時有聲音的系統跟視覺的效應,只是這樣的方式變通樣式更多,我們在線上可以一對一、一對二、一對多,怎麼運作都行,但是必須AB之間的彼此配合,讓成交的速度更快,尤其A角色在電腦前很容易就讓大家分散注意力,不如面對面來的活潑,因此表現講演的模式需要更加活潑,一般未接受訓練的人在講台上都有問題了,更不要說是在電腦前的演說,需要更多的講師技巧。
    再者B角色的互動也很重要,如何造就C聽起來是有趣味的,講師不是唱獨角戲,B角色佔了很重要的地位,過去在會場裡B角色都比較沉悶,因為不是B角色發揮的時候,但線上就不同了,線上需要人氣,適時的發問,適時的互動,但又不能搶去A角色的風采,所以B更應該能掌握線上氣氛。
結語:
    ABC法則是整個直銷運作的基礎,失去ABC就根本不會有甚麼業績,但是現在的網路時代已經改變生活型態,接著呢?行銷的方式也會改變!直銷更不例外,反而直銷需要用到的網路工具更多,如果我們還不能即時改變,就等於讓自己在起跑點上落後別人,等同拱手將市場讓給別人,我常說公司大小已不是現在直銷的關鍵因素,但方法是決定直銷大小的最高指導原則,也許3~5年後,整個直銷業機大小會因為我們現在應用的工具而改變,所以您決定改變工具了嗎?
聲傑直銷商學院

直銷培訓---新人培訓的王道是簡單

直銷培訓---新人培訓的王道是簡單
    如果所有的武藝都建立在基本功之上,那麼直銷新人一開始你給他什麼,就決定了新人能否有直銷的未來。作者譚聲傑
    直銷新人的蜜月期只有三個月,決定他的去留就在這三個月中我們給他什麼致勝的基本功,如果太過複雜,三個月還無法體會,黃金期過了以後就很難再追回新人的信心,然而簡單也需要對達成業績,簡單到沒有績效,那也不是我們的目的,所以新人一進來到底要給什麼,取決於公司的系統,但是無論甚麼系統都必須完整的給予三個正確的基本功:
一、 觀念:
不論您是否做過直銷,初到一家直銷公司時,我都會建議夥伴先建立二個基礎點:
1. 我們為什麼要做直銷?---每個階段對直銷的定義或詮釋都大不相同,但絕大部分的人都不是熱愛直銷而做直銷,甚至是因為偶然的緣分或是不得已的需求而做直銷,但我想說的是:『你不能確認直銷對你的價值』,所有的堅持都會被重擊,不論有多少人說:『直銷是少數人成功、而多數人無法成功』,但是只要我們能確認直銷最後能達成我們生活或人生想達成的目的,剩下的只是方法而已,倘使那個直銷的價值是不存在的,就算走的再遠也不能達到我們想要的目標。
2. 我們為什麼要做這家公司?---鮮少有人是因為公司真的很好,而投入到一家直銷公司運作,一開始也都是抱持著試試看的態度,當然公司的黃金三角很重要,可我這裡要提的是公司文化,公司文化要看老闆傳達的經營理念是什麼?再者才是觀察領導群的作為,我見過大部分的老闆都是以營利為目的,但如果老闆不賺錢,大家也很難在同一家公司生存,所以賺錢不是錯,企業不賺錢才是罪惡,但是老闆是否能維持一個和諧的氣氛,讓所有人都能公平且快樂的在一起共事;領導人是否正面的領導組織,還是一味的討好組織抑或是逆我者亡、順我者生的態度。只要公司內部的企業文化是好的,怎麼運作都有成功的機會。
二、 黃金三角:
再者我們必須了解公司的黃金三角,而這黃金三角是從市場的角度來著眼:
1. 公司:公司有分大公司或小公司,不是大公司就一定可以做得起來,我們必須建立的觀念是公司在市場上的契機是甚麼,包含了促銷活動規劃,也能看出公司契機,我曾見過一些的老闆,促銷可說是大放送,但是其中門檻過高,可以達成的人太少,這只是我見到的小部分,公司規劃太重要了,包含了產品力的規劃、策略力的規劃、執行力的規劃等等---,譬如策略力,公司有無5~10年的長期規劃,在我輔導公司的過程中發現,當網路已經跟生活密不可分的年代哩,公司還是無法建構完整的網路行銷系統,讓我親眼見證到直銷公司沒落,策略當然有很多種,但策略一定是公司往前走的重要依據。
2. 產品:不論公司是單一產品還是多元化產品,產品能不能說服自己是最重要的,因為說服才有行動力,否則做起直銷,心裡都是虛虛的,那就是違背良心做事,這種錢也賺不久,所以產品除了大量體驗外,還需要找到說服的施力點,每一樣產品都有其特色,讓新進夥伴在最短的時間裡就能將特色朗朗上口,夥伴才能強化行銷的自信,否則說服不了自己就是陣亡的開始。
3. 制度:直銷運作只有兩種型的人,一種產品型、另一種是事業型的人,但不論我們是哪一種類型的經營者都應該了解自身的利益在哪兒?因為這也是運作的自信,如果我們不知道要去哪裡,那麼繼續走下去的意義何在?但繁複的制度說法裡面,能否找到簡單的訴求就會是贏的契機。
三、 ABC法則
    最後是ABC法則的B角色扮演,我常說:所有的大業績都來自於您勤於扮演B角色的時候,不論過去是否從事過直銷,新夥伴最拙於將B角色扮演得淋漓盡致,我個人覺得,不是不會,而是不願或不習慣彎下腰來讚美別人、依賴別人、服侍別人,接著才是B角色的分解動作是否規範的非常詳盡,而我將B角色依每一家公司的運作方式不同,規劃B角色在運作時的每一個動作,流程畫、標準化,製成檢視表格,然後開始訓練新人,當然最好還是加上網路運作的ABC法則,因為ABC在LINE、FB或Skype上都能使用,只是現在的講師還是使用過去那一套,也導致現在的夥伴普遍不知道要使用現在的工具,很可惜!成效自然不彰。
結語:
    培訓新人是需要簡單的方法,才有辦法讓新人快速吸收,快速上手,然而我們多數組訓的同仁,或是組訓講師,缺乏編撰的能力,使用20年前的教材,來教育現在的夥伴,甚至連為自己公司的操作流程編輯一套屬於自己公司的基本功能力都沒有,這就是直銷產業,創新的能力需要提升的原因跟理由。
聲傑直銷商學院

直銷培訓---高效的業績著重在小A的能力

潛訓是啟動你的引擎那把鑰匙,面談時的溝通能力卻是你的排檔桿,唯有打入前行的排檔位置車子才能真的跑起來。作者譚聲傑
    組織如果是輛車,擔任小A角色的人數一定要多,人數越多越像高速檔,車子自然跑得快,而小A最大的功能就是能在會後會取得訂單,拿訂單的能力則建構在溝通話術,溝通話術有三種:
一、 產品銷售話術:
    所有的產品不盡相同,但差異化越小的現今時代,大致上都會是功能型的產品,所以話術的差異性也不會變化太多,但還是有一定的溝通流程,只是看時機端出什麼流程來。
1. 建立危機意識:
    如果銷售的產品是保健食品,那應該先從健康的危機意識建立起,沒有危機就沒有需求的立場下,被銷售者是否有健康觀念是很重要的,舉中國大陸為例,南方跟北方的健康觀念就大不相同,南方人對保健養身的危機意識比較濃厚,而北方的觀念比較薄弱,在南方談健康危機你會發現點頭如搗蒜,在北方談危機則會發現目瞪口呆,兩者都有很大的機會,但是所花的時間就會不一樣,點頭者代表認同,目瞪口呆者代表驚奇,驚奇不一定認同,所以花的時間較長。
    台灣呢?危機意識有,但是危機要打得比較深,才會取得專業的信任,否則如果只是在皮毛上帶過而已,那就無關痛癢,跟大家談的沒什麼差異性,也就不會吸引目光,同時台灣在談危機的過程,不能談得太久,要很精準的就挖到動機深處,好比在中國談泡麵有防腐劑而防腐劑是一種狠毒的致癌物質;在台灣就必須加上,一包泡麵的防腐劑必須花三個月的時間才能被身體代謝出去。這就是溝通的深度不同,危機建立的差異。
2. 產品特色:
    功能型的保健食品很多,絕大部分的人都聽過,也看過,但是一般人不會深入了解產品的差異化在哪裡,所以也沒時間跟耐性可以坐著聽我們慢慢講,只有最短的時間將我們的產品特色談出來,譬如說:大家都賣靈芝,但我的靈芝是三態靈芝,什麼是三態?就是菌絲體加子實體加靈芝孢子,而這三態的功能就會是-------。我必須強調一下,公司的產品一定要仔細的簡化成幾句話就能把特色和盤托出,或是幾句話就能吸引客戶拉長耳朵願意聽下去,否則,產品再好也無人問津。
3. 產品好處:
    特色跟好處是完全不一樣的,有些人在設計話術時,完全搞不清楚方向,那就毀了!大部分的產品。因為特色而會帶給人們什麼好處,好處也要簡短,不可以冗長,尤其對健康觀念越好的國家,甚至是直銷越成熟的區域,譬如說水機帶來的好處:我會設計成,這水會形成弱鹼性的水、小份子水、負離子水跟有能量的水,四種好處,先吸引對方願意再聽下去,否則第一點沒講完客戶已經不耐煩了。
二、 商機溝通話術:
    在直銷越成熟的區域裡,已經不太適合溝通直銷的好處了,畢竟大家都聽太多,就算現在沒做直銷以前也做過,就算都沒做,也聽過週遭朋友分享,對於直銷的好處聽多了,就會認為自吹自擂,所以溝通直銷的好處,不如溝通產品的商機,例如不添加任何防腐劑的保養品目前在市場上少之又少,像這樣的保養品會是從現在到未來一股擋都檔不住的潮流,但這樣的市場有多大,她等於是取代醫美的600億商機,我想時代不斷改變,直銷話術的談法,也必須做個變革,為何很多網路直銷未落地,卻會先吸引一群人加入,簡而言之就是因為有商機的話題可以談。
    當然我在設計商機的話術時,通常會有三個要素是我一定會撰寫的內容1.普及性2.獨特性3.是未來性,當這三要素放置其中以後,商機就會是活靈活現地被呈現出來。
三、 制度剖析話術:
    制度話術的設計也有三個要點:
1. 煽動力:
    一般人對制度絕非一次就能聽得懂,除非是數學天才,而煽動力來自於簡單,在複雜的制度你要能說的簡單,就會令人嘖嘖稱奇,尤其是簡單的事物才能讓人聯想我是容易可以達成的,否則說都說不清了又該如何達成呢?
2. 試算業績:
    如果業績不能在制度裡被試算出來,那麼再好的制度也都枉然,因此設計制度的同時就要參酌是否這個制度是能被試算出來,試算制度自己會興奮,說服力才會足夠,如果每一項獎金都有驚人的結果,而且聽起來還蠻容易達成,我想這個制度就會是好制度。
3. 制度的做法:
    談事業要能吸引人還必須有制度的做法,說明一套制度並不算是說完,必須加上在這套制度裡,怎麼做!如何做!才是真功夫,因為制度引導做法的定律裡,您的做法確實可以符合制度的邏輯,而且說服的了人,那制度的生命力就會被體現出來,而不是死的制度。
結語:
    一個好的組訓人員或主管,必須要能識別什麼是對公司有幫助的培訓課程,倘若公司的運作期還落入在提升業績的階段,那麼做對什麼事是可以拉抬業績的效能,便是公司的命脈,就好比當電視人口轉為網路人口時,你還在電視媒體打廣告就是浪費資源,我曾問過一位組訓講師:『如果公司長期辦激勵課程的培訓,做同樣的事卻始終不見效果,你還要繼續辦這樣的培訓嗎?』當水管還在漏水的時候,關掉水龍頭是沒有意義的!如果組織小A不夠多,那麼看看業績就能找到答案。
聲傑直銷商學院