2018年1月16日 星期二

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2017年12月26日 星期二

網路直銷商學院---直銷e服務 直銷系統認證譚聲傑

網路直銷---直銷e服務


 這世界沒有100%成交的方法,所以更需要重視成交後的e服務                           作者譚聲傑
    成交是每一位從事直銷朋友的共同目標,但是不論實體成交或線上成交都無法達成倍增效益,倍增唯二的選項,一是倍增產品、二是倍增組織,服務跟進恰巧是這二項關鍵,而線上運作時,服務卻比跟進來的重要,因為線上運作如果沒有產品消費者與銷售者時,線上只會是虛擬組織,隨時有崩壞的可能,網路直銷一定要重視線上服務(e服務)。在此提出以下『服務八步驟』:
1、引導新朋友線上訂購
    新朋友第一次訂購產品肯定非常陌生,大部分直銷公司都是要求加入成為經營者後才可以購買產品,這時候更需要我們協助,千萬不要因為加入手續繁複而導致打退堂鼓功虧一簣,目前有些公司已可以將消費會員跟經營會員區隔,消費會員加入程序比較簡單,不需要填太多資料但還是有使用介面問題,我們必須站在客戶立場,最好是在線上或是電話中引導客戶一步一步加入並填寫訂購資料,同時給出產品建議,畢竟決定購買是需要點決心,客戶最常在填寫購買單時,因為猶豫沒人商討、協助而放棄。
2、寄出提醒
    倘若是公司網站訂購,依照公司作業慣性何時會寄出?何時會收到?都要預先提醒客戶,直銷夥伴常會以代訂購方式,自己幫消費者寄出,此時我們必須特別留意,留下Line的文字紀錄,訂購前請對方先匯款轉帳,寄件封箱時一定要拍照內容物,同時將封箱照片與預計到貨時間告知對方,嚴禁為對方代付訂購款項,甚至對方說:已轉帳付款。我們都要確實確認,這世界就是會有少數人告訴你:已轉帳。然後根本沒轉,也會有人告訴你:貨到付款。然後拒絕領貨,當然重點不是這些騙人伎倆,而是真的購買客戶,讓他們有個貼心的服務,也避免購買糾紛。
3、開箱關懷
    要求對方收到產品時一定要通知我們,這是一種態度,讓對方知道我們很重視客戶也很專業的對待每一次交易,同時要求檢視產品數量、有無瑕疵、再告之使用方法、要求使用產品,並依產品特性詢問使用感覺,如果是保養品,第一次使用時的方法步驟與感覺就能在當下且在線上就能立即進行,如果是飲品,也能在線上引導他的喝下去的口感,最好還能要求對方為我們在臉書上寫個開箱文,那就太完美了。
4、體驗前自拍
    產品是保養品、保健食品或是健康器材,體驗前拍照是很重要的,因為自己看不到自己的變化,唯有靠著照片才能清楚地體會跟感受,但不是所有人都願意提供照片給你,所以引導很重要,最好的方式是將自己的自拍照,怎麼拍、什麼角度拍自己示範一次給對方,再設法取得對方的自拍照,只要能取得使用前自拍照,你與對方交情一定會升溫,更升一層信任感。
5、每2天問候與關懷一次
    以前電話通訊的年代是1.4.7法則,現在社群時代1.4.7需要改變一下,尤其是遠距使用社群媒體,雖然不需要每天早安晚安問候,但是每2天跟對方問候一下,不需要刻意聊產品,只要真誠關心,設法引導對方能跟你聊幾句,然後叮嚀使用方法,引導按時使用產品就夠了,因為培養客戶養成使用慣性,產品才會產生效果,加上關懷時對方問題通通會跑出來,我們才能真正得知對方使用情況,並給予最適當的建議,所以使用慣性與異議問題是在關懷中得到的效益。
6、取得使用見證
    服務的甜蜜點在於使用見證,賣家會因買家使用產品能改善問題而感到開心,買家也因為自己有見證而快樂,既然體驗前取得照片,體驗中也能階段性索取自拍照片,讓見證能真的看得到,這個過程才是最有價值,如果還能要求對方在自己的臉書塗鴉牆PO文寫出見證分享,那個效益更能拓展到對方的好友,這對網路上銷售與經營直銷產品和直銷事業會有意想不到的效益,當然不是每一個人都願意PO文分享,但只要PO文分享又得到好友回應的,除了內心更肯定產品外,成為經營者可能性也會更高。
7、延續產品使用期
    客戶使用產品只有2個狀況,一是效果好、另一個是效果不好,效果不好就得不到持續購買,透過服務能改善這個狀況,我們能適時給予客戶建議,也能在服務中不斷給客戶危機意識,讓對方願意持續使用產品而不致中斷使用,這只有藉由Line以及FB才能克服表達障礙,畢竟多數人無法將專業說得清楚,社群工具能轉發網址,甚至能轉發較具專業的PO文,也可以藉由團隊研擬發送的內容,製成標準化的一系列PO文供團隊使用,這才是讓沒有條件的人也能有專業的表現。
8、引導其他目的
    服務不只是服務,服務的目的還可以引發對方對其它產品產生興趣,尤其是產品多樣化的公司,藉由社群工具的便利性,一樣一樣引導對方,產品才有倍增的可能性,同時公司的大型活動、大型聚會都可以邀請對方參加,或是將公司大型活動的直播影片、照片發在對方的Line,吸引注意、引發好奇,有機會再轉成經營者。
結語:

    因為LineFB的功能才能使服務更多樣性、即時性,實體直銷需要注入這些工具配合,網路直銷更需要這些工具。馬雲的新零售商機談的是O2O,零售店舖需要網路的結合。中國流行的肉麻式服務,在火鍋店裡擦皮鞋、做美甲、按摩。這些都是值得直銷參考的技巧與策略,透過社群工具,我們可以讓直銷服務變得更活潑,猶如實體直銷與網路直銷結合的O2O,如果現在公司培訓除了實體直銷基本功外沒有網路直銷基本功注入,會使實體直銷變得老派且讓組織漸漸失去色彩,在新舊交替的年代,我們必須快速讓直銷蛻變成新蝴蝶,需要產業的每一個份子的努力。

2017年12月2日 星期六

活在當下 網路直銷商學院譚聲傑

幸福就是要活在當下

時間會流失但過去永遠在那裡,未來也永遠是未來,只有現在會瞬間消逝,如果說把握過去、掌握未來,都不如活在現在來的重要。
        每個人當下環境不同、際遇不同,所以情緒也會不同,也許你現在是快樂、是痛苦、是感激、是憤怒,或是沒有知覺,但不論是哪一種,只要當下沒有幸福,情緒就會隨之負面,活在當下的意義就是體會與覺察現在的情緒,找到事情的源頭就能改變自己的觀念,透過改變觀念便能體察小小的確幸。
        例如被客戶拒絕會不快樂,體察這個不快樂的源頭,是客戶不對、自己技巧不好、時機不對,還是什麼都對了就是不能成交,如果是客戶不對,那你還有什麼不開心、如果是自己的問題,客戶就是你最好的導師,幫我們上了一課應該覺得幸福才是,如果什麼都對就是不能成交更沒有好抱怨的,這叫做盡人事聽天命,這種機率只有千分之一,千分之一都被你遇上了,接下來又會有1000個好運。
        還有一種情緒,不是快樂,也沒有不開心,這叫沒有知覺,沒有知覺更脫離當下,也許對禪修來說沒有太大的情緒反而是好事,但對幸福學來說,沒有知覺久了也會形成負面情緒,除非你的禪修境界很高,情緒可以控制自如,否則負面是影響事業最大的敵人。         所以什麼是活在當下,隨時覺察自己現在的情緒,找到源頭,讓幸福像一盞燈,點亮燈就會驅走黑暗,活在當下讓自己時常保持在幸福的感知中,幸福不會讓我們驕傲,幸福不會讓我們墮落,幸福反而是一種動力,因為我們會為幸福找到下一個行動目標,因為我們會追尋幸福計劃未來,我們更會為幸福感恩過去,所以只有活在當下才是最幸福。作者譚聲傑

2017年11月21日 星期二

網路直銷商學院---網路直銷也可以是企業巨人 直銷制度專家譚聲傑

網路直銷商學院---網路直銷也可以是企業巨人

   積少成多,積沙成塔,螞蟻可以是雄兵,團隊的力量可以戰勝企業巨人        作者直銷制度專家譚聲傑
    臉書平台不但適合個人操作,尤其適合團隊投入人力,創造更大的能量,至於公司打造品牌,創造企業氣勢,突顯公司規模,運用臉書可以省下鉅額的廣告費之外,還能節省時間,節省人力,甚至現今直銷公司在大者恆大的狀況下,只有網路與臉書能幫助直銷公司突破僵局,打造一個具有創意與特色的直銷公司,其實這也是網路跟臉書讓小企業也能壯大的新契機,以下為團隊或公司藉由臉書壯大的三個要素。
.組織必須藉由臉書蓄積能量
    在實體直銷運作時30人似乎還只是個小組織,倘若一個人能做100萬的業績,30人最多也只能產出300萬的業績,每月300萬業績的公司,這樣的會場平日看不到什麼人,OPP沒什麼人,課程也很難辦,但是30人在臉書上,每人擁有1000個好友數很簡單,5人成立一個臉書社團,就有6個臉書社團,每一個社團設立一個免費網站以及一個部落格,個人PO文不談,社團一天只要一篇PO文,網站與部落格一個月各只要一篇文章,平均一個人一天花不到30分鐘的時間,但是在網路或是臉書我們可以看到6個團隊在運作,有6個社團談論相關議題,6 個網站加上6個部落格等於12個網路發言單位,然後文章無數延伸,這是非常可怕的一股能量。
    只不過30人而已,背後都超過1000人好友,當然好友還可以快速增加,團隊只要發動一則相關PO文就會有3萬好友觸及 ; 如果3萬人被加入臉書社團,認識品牌的人就會有3萬人,我們還可以繼續深耕品牌形象 ; 倘若網路上有12個發言單位,每一個單位主攻一組關鍵字,網路上會有12組關鍵字四處散佈,這12單位再做搜索引擎優化,關鍵字排行就會衝上前幾名,每個單位每天有10個陌生人點擊,等於一天有120人看到你的品牌,每3個月就會觸及1萬人看到品牌,持續在臉書及網路上運作1年,不論是團隊還是公司品牌知名度已經是鋪天蓋地,這對每一位在線上運作的直銷商都會有很大的助益。
.組織必須藉由品牌故事放大能量
    無論是組織還是公司,藉由小小的團隊就能創造出大大的效益,網路效益還能再放大嗎?網路所蓄積的能量必須藉由一股情緒來催化,直銷產業雖然必須仰賴組織伙伴的銷售力與推薦力,如果能藉助品牌故事會讓團隊能量更催化成業務推動力量,而網路是靜態動能,“看到”與“行動”間的距離相當遙遠,催化“看到”變成“行動”,從靜態動能變成動態動能唯有靠人與人之間的信任以及情誼,除此之外品牌故事也會點燃成為行動力。
    如果網路四處散發著我們的品牌故事,甚至每個組織或團隊還有自己的組織故事,便能提升整體的企業形象,除非是公司才能編寫公司品牌故事,但是組織自己發展也可以編寫組織故事,故事性發展不需要一定鎖在企業宗旨或品牌建立的精神,因為那都與組織無關,相較之下我們更建議組織為何要推廣這家企業的產品和制度,為每一個領導人量身訂製一個故事,六個社團就有六個故事,其中可以是因為企業精神,因為你看到企業的什麼事情?例如企業贊助公益,你看到這件公益如何與眾不同,引發了你的動機。也可以是制度設計精神,因為這個精神使你覺得企業格局與眾不同,這企業可以完成我們人生大夢。還可以是產品的研發團隊,產品製程,產品的獨特性等等,總之能感動人心,能引起共鳴,能觸及人們的心都是好的故事,善用故事會讓我們在網路上更具影響力。
.組織必須藉由附加價值動員能量
    在臉書或是網路上發展屬於自己的網路平台,這個平台永遠都是跟著你,所以好友是可以被累積,但好友沒有被動員出來永遠都還是陌生的好友,於是筆者曾經用過一些策略,例如氣功 , 八字 , 義診 , 網路行銷教學等,這些都是屬於免費的附加價值,但是這些活動有2種模式,一是花錢在臉書上打廣告吸引陌生人報名,然後再想策略將來賓留在臉書社團內 ; 另一個是將社團內的名單吸引出來參加免費的活動。兩者是相輔相成,不論我們策略背後目的是什麼,也許是銷售產品,也許是推薦事業,只要你的活動是有意義的活動,而且是免費又具有高附加價值,當然還要後面銷售策略銜接得好,你會推廣的心安理得,而且客戶會留在社團裡,只要經營一段時間社團就能越滾越大,甚至舉辦一些消費者試用活動 , 產品體驗活動時你會發現:大企業都無法擁有的動員力,小企業卻可以辦到。
    除了從網路上動員潛在客戶到實體的活動見面,在臉書內最高的附加價值是經營臉書的管理員,如果五位管理員都能用心的親自跟每一位好友互動,跟他們說說話,聽對方說說心事,將社團變成一個貼心的心靈休憩站,每一個人進來可以得到的附加價值是被尊重的,整個社團可以感受溫馨與關心,因而產生能被動員的能量,就能將靜態動能帶向動態動能。
結語:
    現在的企業只要沒有網路或是媒體的曝光度,就算業績做得再大也沒有人認識,但是企業再小,小到只是一個包水餃的小吃店,烘焙坊的蛋糕,也有可能訂單接到半年一年後,網路的世界沒有大與小的區隔,只要能提升你的知名度就是知名企業,直銷團隊與直銷公司做了幾十年,花了多少公益活動的費用,知名度還僅只是一個大型直銷公司,而網路會讓直銷團隊變成一個集團,變成一個巨人企業,就算我們一年編個幾億的預算也達不到0元網路的宣傳效益,上述的三個做法雖然簡單,就連一個小型的團隊都能做到的事,卻是需要時間來改變經營者的觀念。